Las técnicas de Upselling online tienen sus resultados porque siempre hay alguien que “pica” pero cuando se trata de hotelería, el cliente es más...
Novedades Upselling Consulting
UNA TONTA REFLEXIÓN SOBRE UN DÍA CUALQUIERA EN LA VIDA DE UN CONSULTOR…
Son las 10 de la mañana, algunos de vosotros ya lleváis horas delante de vuestro ordenador, en mi caso, hoy solo tengo una reunión a las 15.30 que...
¿BAJAR EL PRECIO DE LA HABITACIONES ES UNA BUENA DECISIÓN?
Con tanta tecnología, casi todos los Revenue Managers tienen herramientas informáticas que les resuelven estos dilemas en nanosegundos, pero...
¿CÓMO DECIRLE A UN COLABORADOR QUE ‘HUELE MAL’?
Creo que esta pregunta nos la habremos hecho todos, y posiblemente muy pocos se habrán atrevido a resolver el “maloliente” problema. Aunque sea un...
LAS REGLAS DE ORO DEL FEEDBACK
Todos queremos ser los mejores “líderes”. Leemos sobre todo lo que sale y argumentamos en foros y tertulias sobre lo que debe y no debe ser un...
UNA BUENA ARGUMENTACIÓN PARA VENDER
Cuando impartimos formación sobre Upselling y Cross-Selling, una de las «top excusas» es: «nosotros se lo decimos a todos los clientes»!
La venta no tiene NADA que ver con informar, tiene que ver con convencer. Por tanto, decirle a alguien que existen habitaciones superiores en el hotel a un buen precio es una mera acción de información que no lleva implícita ninguna técnica de venta.
Vender requiere argumentación, ésa que pueda convencer a alguien de su necesidad de obtener ese producto que le estamos ofreciendo.
TENER ÉXITO ES FÁCIL
Muchos pensarán que estoy fuera de mis cabales al afirmar que tener éxito es fácil. Lamentablemente cada día un gran número de empresas que iniciaron su camino hacia el éxito, tristemente cierran sus puertas. No quisiera faltarle el respeto a nadie, ya que hay muchos factores que influyen: una mala elección del local, un estudio de viabilidad con enfoque excesivamente optimista, un negocio «pasado de moda» etc, etc. Podría enumerar cientos de motivos que nos llevarían a concluir que ha sido la mala suerte la que nos ha dirigido al cierre. Y desde luego que la suerte es un complemento importante a la hora de prosperar.
UNA BUENA REPUTACIÓN ONLINE, A CAMBIO DE QUÉ?
Una buena reputación online es lo que la mayoría pretendemos.
En el caso de los hoteles, los directivos velan mucho por evitar esos comentarios negativos en Tripadvisor, en Booking, etc. como es lógico, pero hay factores importantes a tener en cuenta.
De sobra es sabido que en muchas ocasiones la retribución variable de los mandos intermedios y directivos está ligada a una serie de conceptos clave y uno de ellos suele ser la puntuación de calidad obtenida a lo largo del año. En función de como estén establecidos esos incentivos, en ocasiones, prima la calidad sobre los ingresos o está tan estrechamente relacionado que puede ocurrir que el directivo considere «sacrificar» un poco el GOP con tal de superar ambas pruebas y así cobrar sus incentivos í
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