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¿QUÉ HACE QUE UN CLIENTE CAMBIE DE DECISIÓN CON RESPECTO AL UPSELLING?

Las técnicas de Upselling online tienen sus resultados porque siempre hay alguien que “pica” pero cuando se trata de hotelería, el cliente es más propenso a aceptar la oferta de una habitación superior o un desayuno que no había reservado si es el recepcionista quien se lo ofrece en el momento del check in. De ahí los ingresos millonarios que produce el upselling de Front Desk en los hoteles. Podríamos pensar que alguien que...

¿CÓMO DECIRLE A UN COLABORADOR QUE ‘HUELE MAL’?

Creo que esta pregunta nos la habremos hecho todos, y posiblemente muy pocos se habrán atrevido a resolver el “maloliente” problema.  Aunque sea un tema desagradable, es cierto que algunas veces nos encontramos con alguna persona dentro de nuestro equipo que por algún motivo ha descuidado su higiene. En la mayoría de las ocasiones esa persona no es consciente. Y desde luego que tener que decirle a alguien “que se duche” es de las...

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