Upselling

¿Qué ha ocurrido con el Upselling durante la pandemia?

Una mayoría pensaba que el Upselling no tendría lugar durante la pandemia, sin embargo, los resultados nos ofrecen otra versión. Siete meses después de que empezaran a abrir hoteles ya podemos ir sacando conclusiones sobre algunas cosas. Conclusiones que debemos empezar a tener en cuenta puesto que es probable que nos marque la tendencia en los próximos meses. La incertidumbre sigue siendo muy alta en estos momentos, pero no cabe duda de que ya hay...

11 diciembre, 2020

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Upselling

Gastos prescindibles y no prescindibles durante tiempos de crisis.

Con la llegada de esta “trágica pandemia” que aparte de las vidas que se está llevando, está mermando la economía de esta forma tan terrible, es normal y lógico que los hoteles se planteen cómo pueden reducir sus gastos. Todos sabemos que reducir gastos es de “primero de crisis”. Lo que todos no tenemos tan claro ya, es qué gastos son realmente prescindibles y cuales no lo son. Hace unos días, he sabido de una...

3 agosto, 2020

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Upselling

I TROFEO Upselling Consulting al Mejor Recepcionista Pro-activo de España – 2020

Nos complace informarles que lanzamos el I TROFEO Upselling Consulting al Mejor Recepcionista Pro-activo de España - 2020. A continuación encontrarán toda la información. OBJETO DEL TROFEO: En el año donde todo es difícil, la consultora de estrategia de ingresos hoteleros, Upselling Consulting, crea el Primer Trofeo Upselling Consulting al Mejor Recepcionista Pro-activo de España, con el objetivo de ofrecer la oportunidad de obtener el primer premio existente en esta categoría a un profesional que...

8 julio, 2020

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Cursos, I+D+i, Upselling

¿Qué es un recepcionista proactivo?

La hotelería ha evolucionado exponencialmente y cada día contamos con más tecnología, pero la realidad es que existen aspectos de la operativa del día a día de una recepción de hotel que no evoluciona al mismo ritmo. Seguramente a muchos nos parece que queda un poco antiguo el concepto de recepcionista que recibe al cliente, le da su llave y lo despide a la salida, sin embargo cuando investigas un poco en los contenidos...

29 junio, 2020

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Upselling

Los 3 momentos del nuevo Upselling PostCovid19

La maquinaria hotelera ya está empezando a moverse. Los hoteles empiezan a abrir sus puertas los nuevos protocolos se empiezan a activar y sobre todo lo más importante de todo, parece ser que los clientes empiezan a volver. Va a ser un verano duro y todos los encargados de la operación hotelera tendrán que poner toda su Know How y esfuerzo para rentabilizar dentro de lo posible sus establecimientos. La atmosfera general es la incertidumbre...

23 junio, 2020

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Upselling

Todo y nada cambia tras el COVID19

Tal día como hoy hace 38 años, fue mi primer día de trabajo en la recepción del entonces Hotel Meliá Córdoba (ya no existe como tal). Se trataba del hotel emblemático de la ciudad donde se alojaban todo tipo de personajes… actrices, actores, cantantes, toreros, deportistas de élite, boxeadores, políticos, Reyes y Príncipes y gran parte de la nobleza europea. Entonces Córdoba tenía aeropuerto y no existía el AVE… solo algún Talgo que tardaba cuatro horas...

19 junio, 2020

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Upselling

CÓMO HACER UPSELLING Y CROSS-SELLING EN LA ERA POST COVID-19

Si la industria hotelera ya era un "hervidero de stress" por ser un gremio hiper dinámico antes de la pandemia, ahora, tras el Covid19, el stress ha aumentado exponencialmente pero principalmente por un motivo: recuperar todo lo perdido en esta invisible guerra. El mensaje que recibimos de los medios principalmente es que andamos todos muy preocupados, y con razón, por cómo vamos a gestionar toda la nueva normativa, pero en los despachos, hay...

4 junio, 2020

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Upselling

‘LA DESAFILIACIÓN DE LA FIDELIDAD’… O PORQUÉ UN UPGRADE NO ES UNA BUENA ESTRATEGIA

Upgrade es aquello que hacemos cuando queremos beneficiar a un cliente, bien porque sea un cliente habitual con quien queremos congraciarnos, bien porque tengamos un overbooking de standards y alguien tiene que dormir en las habitaciones superiores que no se han conseguido vender. A diferencia del Upselling, el Upgrade, es sencillamente darle la habitación superior a cambio de “nada”, es decir sin ni siquiera un pequeño suplemento. ¿Por qué es un error? En primer lugar, porque...

28 mayo, 2020

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Motivación, Upselling

SÍ SE PUEDE APRENDER A VENDER

Es mucho lo que se ha hablado sobre si “la venta” es algo innato o adquirido. La realidad es que a una persona con un perfil más extrovertido le resultaría, en principio, más fácil aprender a vender. No obstante, la venta es fruto de una buena argumentación, y desde luego que cualquier persona tiene la capacidad de aprender a argumentar con solidez. Si nunca te han enseñado las claves para crear una buena argumentación, no...

26 mayo, 2020

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Cursos, Motivación, Upselling

LA RECEPCIÓN DEL HOTEL, LOS NUEVOS EMBAJADORES

Muchos son los artículos, entrevistas, webinars que se han realizado en estos difíciles momentos, para analizar la situación actual y cómo será la vuelta a la actividad. Todo es análisis, protocolos, estimaciones, opiniones, etc. Desde todos estos foros escuchamos o leemos que la “nueva normalidad” que nos espera en la hotelería pasa por una automatización tecnológica de los procesos, distancia social con clientes, protocolos sanitarios, etc…. Hemos de tener en cuenta que muchas de esas...

25 mayo, 2020

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Motivación, Upselling

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