‘LA DESAFILIACIÓN DE LA FIDELIDAD’… O PORQUÉ UN UPGRADE NO ES UNA BUENA ESTRATEGIA
Upgrade es aquello que hacemos cuando queremos beneficiar a un cliente, bien porque sea un cliente habitual con quien queremos congraciarnos, bien porque tengamos un overbooking de standards y alguien tiene que dormir en las habitaciones superiores que no se han conseguido vender. A diferencia del Upselling, el Upgrade, es sencillamente darle la habitación superior a cambio de “nada”, es decir sin ni siquiera un pequeño suplemento. ¿Por qué es un error? En primer lugar, porque...
