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Motivación

‘LA DESAFILIACIÓN DE LA FIDELIDAD’… O PORQUÉ UN UPGRADE NO ES UNA BUENA ESTRATEGIA

Upgrade es aquello que hacemos cuando queremos beneficiar a un cliente, bien porque sea un cliente habitual con quien queremos congraciarnos, bien porque tengamos un overbooking de standards y alguien tiene que dormir en las habitaciones superiores que no se han conseguido vender. A diferencia del Upselling, el Upgrade, es sencillamente darle la habitación superior a cambio de “nada”, es decir sin ni siquiera un pequeño suplemento. ¿Por qué es un error? En primer lugar, porque...

SÍ SE PUEDE APRENDER A VENDER

Es mucho lo que se ha hablado sobre si “la venta” es algo innato o adquirido. La realidad es que a una persona con un perfil más extrovertido le resultaría, en principio, más fácil aprender a vender. No obstante, la venta es fruto de una buena argumentación, y desde luego que cualquier persona tiene la capacidad de aprender a argumentar con solidez. Si nunca te han enseñado las claves para crear una buena argumentación, no...

LA RECEPCIÓN DEL HOTEL, LOS NUEVOS EMBAJADORES

Muchos son los artículos, entrevistas, webinars que se han realizado en estos difíciles momentos, para analizar la situación actual y cómo será la vuelta a la actividad. Todo es análisis, protocolos, estimaciones, opiniones, etc. Desde todos estos foros escuchamos o leemos que la “nueva normalidad” que nos espera en la hotelería pasa por una automatización tecnológica de los procesos, distancia social con clientes, protocolos sanitarios, etc…. Hemos de tener en cuenta que muchas de esas...

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