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¿QUÉ HACE QUE UN CLIENTE CAMBIE DE DECISIÓN CON RESPECTO AL UPSELLING?

Las técnicas de Upselling online tienen sus resultados porque siempre hay alguien que “pica” pero cuando se trata de hotelería, el cliente es más propenso a aceptar la oferta de una habitación superior o un desayuno que no había reservado si es el recepcionista quien se lo ofrece en el momento del check in. De ahí los ingresos millonarios que produce el upselling de Front Desk en los hoteles. Podríamos pensar que alguien que...

UNA TONTA REFLEXIÓN SOBRE UN DÍA CUALQUIERA EN LA VIDA DE UN CONSULTOR…

Son las 10 de la mañana, algunos de vosotros ya lleváis horas delante de vuestro ordenador, en mi caso, hoy solo tengo una reunión a las 15.30 que durará unas dos horas. Contado así, puede que estés pensando que trabajo menos que los Reyes Magos. La realidad es que para tener esa breve reunión he de levantarme a las 7.30 como cualquier hijo de vecino, acicalarme, hacer mi maleta, sufrir algún retraso (de...

¿BAJAR EL PRECIO DE LA HABITACIONES ES UNA BUENA DECISIÓN?

Con tanta tecnología, casi todos los Revenue Managers tienen herramientas informáticas que les resuelven estos dilemas en nanosegundos, pero realmente ¿sabríamos orientarnos y planificar nuestras acciones comerciales si de repente no tuviéramos esas herramientas tan sofisticadas? Para aquellos que no tenéis la suerte de tener las herramientas o para aquellos hoteles pequeños que no se pueden permitir un Revenue Manager, os voy ofrecer unos pequeños tips que quizá con una simple hoja excel os...

¿CÓMO DECIRLE A UN COLABORADOR QUE ‘HUELE MAL’?

Creo que esta pregunta nos la habremos hecho todos, y posiblemente muy pocos se habrán atrevido a resolver el “maloliente” problema.  Aunque sea un tema desagradable, es cierto que algunas veces nos encontramos con alguna persona dentro de nuestro equipo que por algún motivo ha descuidado su higiene. En la mayoría de las ocasiones esa persona no es consciente. Y desde luego que tener que decirle a alguien “que se duche” es de las...

LAS REGLAS DE ORO DEL FEEDBACK

Todos queremos ser los mejores “líderes”. Leemos sobre todo lo que sale y argumentamos en foros y tertulias sobre lo que debe y no debe ser un líder, aunque no siempre tenemos tan claro como llevarlo a la práctica. Entre todas las tareas de un director, jefe, gerente, etc. quizá la más difícil de llevar a cabo es la de dar feedback a nuestros equipos. Y no es un tema baladí, puesto que para...

UNA BUENA ARGUMENTACIÓN PARA VENDER

Cuando impartimos formación sobre Upselling y Cross-Selling, una de las "top excusas" es: "nosotros se lo decimos a todos los clientes"! La venta no tiene NADA que ver con informar, tiene que ver con convencer. Por tanto, decirle a alguien que existen habitaciones superiores en el hotel a un buen precio es una mera acción de información que no lleva implícita ninguna técnica de venta. Vender requiere argumentación, ésa que pueda convencer a alguien de...

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